Trocas e Devoluções
Como realizar trocas e devoluções na Ateliê da Shai
Garantir a satisfação dos nossos clientes é uma prioridade para o Ateliê da Shai. Por isso, oferecemos um processo simples e transparente para trocas e devoluções. Confira abaixo como funciona e quais são as condições.
Condições para troca e devolução
- Produtos elegíveis: Apenas produtos adquiridos que não sejam personalizados podem ser trocados ou devolvidos.
- Motivo: Trocas e devoluções são aceitas apenas em casos de itens com defeito de fabricação.
- Prazo: Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução ou troca.
Passo a passo para solicitar troca ou devolução
- Contato inicial: Envie um e-mail para nossa equipe pelo endereço [email protected] informando:
- Número do pedido
- Produto que deseja trocar ou devolver
- Descrição detalhada do defeito encontrado
- Análise do pedido: Nossa equipe entrará em contato o mais rápido possível para confirmar a elegibilidade e orientar os próximos passos.
- Envio do produto: Em caso de aprovação, você deverá enviar o produto de volta para nós. As instruções para o envio serão fornecidas no contato.
- Recebimento e avaliação: Após receber o produto, faremos uma avaliação detalhada para confirmar o defeito.
- Conclusão: Confirmado o defeito, realizaremos a troca do item ou o reembolso conforme sua preferência.
Informações importantes
- Produtos personalizados não são passíveis de troca ou devolução, pois são feitos sob medida para cada cliente.
- A troca ou devolução somente será aceita dentro do prazo de 7 dias após o recebimento.
- É fundamental que o produto seja devolvido em sua embalagem original e sem sinais de uso para facilitar a análise.
Por que seguir essa política?
Essa política visa proteger tanto o cliente quanto o Ateliê da Shai, garantindo que você receba produtos de alta qualidade e que eventuais problemas sejam solucionados de forma rápida e justa.
Se tiver dúvidas, nossa equipe está à disposição para ajudar. Entre em contato conosco pelo e-mail indicado e teremos prazer em oferecer o suporte necessário.
